Nauka 100% online 
Test online z nieograniczoną ilością podejść
Dostęp do materiałów 24/7Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami w tym z niepełnosprawnościami – kurs online z certyfikatem
Praktyczne szkolenie, które daje Ci pewność w pracy z każdym klientem – bez stresu, barier i niepewności. Nauczysz się skutecznej, empatycznej komunikacji z osobami z niepełnosprawnością ruchu, wzroku, słuchu oraz w spektrum autyzmu. Poznasz zasady savoir-vivre’u wobec seniorów i osób w kryzysie psychicznym oraz dowiesz się, jak w codziennej pracy stosować wymogi Polskiego Aktu o Dostępności.
Dzięki kursowi rozwiniesz praktyczne umiejętności, które natychmiast wykorzystasz w obsłudze klienta, zwiększysz swoją pewność siebie i profesjonalizm, a także zminimalizujesz ryzyko błędów i skarg. To realna inwestycja w kompetencje przyszłości – potwierdzone imiennym certyfikatem i zaświadczeniem MEN.
📊 Parametry kursu w pigułce
| Cecha kursu | Szczegóły oferty |
|---|---|
| Forma nauki | 100% Kurs online (E-learning) – wsparcie na każdym etapie nauki |
| Dostępność | 24/7 od momentu zakupu do czasu ukończenia kursu (maksymalnie przez 365 dni) |
| Czas trwania/ Poziom | 30 godzin edukacyjnych – od podstaw do specjalisty |
| Egzamin | 100% zdawalności! Test online z nieograniczoną ilością podejść |
| Potwierdzenie kompetencji | Honorowane przez pracodawców, instytucje i urzędy w Polsce i Europie dokumenty: 1. Imienny certyfikat wydany przez Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego 2. Zaświadczenie MEN o ukończeniu kursu (ZOBACZ WZÓR) |
| Organizator: | Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego Centrum szkoleń “MG-edu” 1. Certyfikat ISO 21001:2018: 256/2025 2. Wpis do Bazy Usług Rozwojowych: 5803 3. Wpis do Rejestru Szkół i Placówek Oświatowych RSPO: 128029 |
Dla kogo? czyli adresaci kursu
Kurs Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami przeznaczony jest dla osób powyżej 18. roku życia, które chcą rozwijać swoje kompetencje interpersonalne oraz zdobyć specjalistyczną wiedzę z zakresu dostępności w obsłudze klienta. Szkolenie przygotowuje do świadomej, profesjonalnej i zgodnej ze standardami obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
Kurs kierowany jest w szczególności do:
Plan kursu Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami
Zbudujesz właściwe nastawienie do pracy z osobami ze szczególnymi potrzebami i nauczysz się reagować z empatią, spokojem i zrozumieniem. Dzięki temu Twoja obsługa stanie się bardziej ludzka, naturalna i profesjonalna już od pierwszego kontaktu.
Zyskasz pewność, że działasz zgodnie z aktualnymi przepisami prawa. Dowiesz się, jakie obowiązki spoczywają na instytucjach i pracownikach oraz jak uniknąć błędów, które mogą prowadzić do skarg lub konsekwencji prawnych.
Nauczysz się mówić w sposób, który buduje szacunek, zaufanie i poczucie bezpieczeństwa. Dzięki językowi inkluzywnemu Twoja komunikacja stanie się jasna, życzliwa i wolna od nieświadomych barier.
Poznasz konkretne zasady zachowania i gotowe techniki rozmowy, które możesz od razu wykorzystać w codziennej pracy. Zyskasz swobodę w kontaktach i unikniesz niezręcznych sytuacji.
Dowiesz się, jak bezpiecznie i komfortowo pomóc osobom niewidomym i słabowidzącym. Nauczysz się właściwego prowadzenia, opisywania przestrzeni i komunikowania się w sposób, który daje realne poczucie bezpieczeństwa.
Zrozumiesz, z jakimi barierami mierzą się osoby niesłyszące i niedosłyszące oraz jak skutecznie się z nimi porozumiewać. Dzięki temu Twoja obsługa stanie się dostępna także wtedy, gdy komunikacja głosowa nie działa.
Nauczysz się właściwie pomagać osobom poruszającym się na wózku lub z ograniczoną mobilnością, z poszanowaniem ich samodzielności i godności. Zyskasz pewność w sytuacjach wymagających wsparcia fizycznego.
Rozwiniesz umiejętność spokojnej, jasnej i bezpiecznej komunikacji z osobami, które potrzebują więcej czasu, prostszych komunikatów i przewidywalności. Dzięki temu unikniesz napięć i zbudujesz pozytywne relacje.
Zyskasz wiedzę, jak działać szybko, odpowiedzialnie i bez paniki w sytuacjach zagrożenia. Nauczysz się zapewniać bezpieczeństwo osobom ze szczególnymi potrzebami także wtedy, gdy liczą się sekundy.
Utrwalisz najważniejsze informacje w wygodnej formie dźwiękowej, do której możesz wracać w dowolnym momencie. Idealne rozwiązanie do powtórek w drodze, w pracy lub wtedy, gdy nie masz czasu na oglądanie materiałów.
Sprawdzisz swoją wiedzę w praktyce i upewnisz się, że naprawdę opanowałaś/opanowałeś kluczowe umiejętności. Test końcowy to ostatni krok do uzyskania certyfikatu i potwierdzenia Twoich kompetencji w profesjonalnej obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami.
Opinie
FAQ
Tak. Program szkolenia rozpoczyna się od omówienia podstaw prawnych, w tym Europejskiego i Polskiego Aktu o Dostępności. Dzięki temu uzyskasz wiedzę niezbędną do realizacji ustawowych obowiązków nałożonych na podmioty publiczne i firmy prywatne.
Kurs kompleksowo przygotowuje do obsługi trzech głównych grup: osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu oraz narządu ruchu. Dodatkowo, specjalny moduł poświęcony jest obsłudze osób z niepełnosprawnością intelektualną oraz osób w spektrum autyzmu, co pozwala na pełne zrozumienie różnorodnych potrzeb klientów. Omawia także obsługę innych grup osób ze szczególnymi potrzebami np. seniorów.
Tak. Moduł „Wprowadzenie i empatia” oraz „Język inkluzywny” kładzie nacisk na budowanie relacji opartej na szacunku i partnerstwie. Będziesz wiedzieć jak unikać protekcjonalnego traktowania i jak stosować savoir-vivre, by klient czuł się podmiotowo, a nie jak obiekt troski.
Szczegóły języka inkluzywnego, dotyczą sposobu komunikacji wolnego od uprzedzeń i stereotypów. W trakcie kursu poznasz fundamenty skutecznej komunikacji, dowiesz się jakich słów używać (np. „osoba z niepełnosprawnością” zamiast „inwalida”), aby nie urazić rozmówcy i budować pozytywny wizerunek instytucji.
Tak, to kluczowy element bezpieczeństwa. Kurs zawiera dedykowany moduł „Obsługa w sytuacjach awaryjnych”, który omawia procedury ewakuacji i bezpieczeństwa osób ze szczególnymi potrzebami. Nauczysz się, jak asystować osobie na wózku lub niewidomej w sytuacji zagrożenia.
Zdecydowanie tak. Szkolenie dostarcza wiedzy niezbędnej dla pracowników pierwszej linii obsługi, wymaganej przez polskie prawo. Ukończenie kursu jest potwierdzeniem podnoszenia kompetencji kadry w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w tym z niepełnosprawnościami.
Dostęp do materiałów kursowych otrzymujesz od momentu zakupu aż do ukończenia kursu, jednak nie dłużej niż przez 365 dni. Po ukończeniu kursu lub po upływie roku (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej) dostęp do kursu zostaje automatycznie zamknięty.
Na platformie czekają na Ciebie nowoczesne materiały multimedialne w standardzie SCORM, prezentacje, ćwiczenia, quizy oraz praktyczny skrypt do pobrania.
Egzamin jest przeprowadzany w formie online i składa się z 15 pytań testowych. Na jego rozwiązanie masz 30 minut. Jest to wystarczający czas, aby na spokojnie odpowiedzieć na pytania sprawdzające wiedzę zdobytą w poszczególnych modułach. W przypadku niepowodzenia masz możliwość wielokrotnych podejść do testu końcowego. Naszym priorytetem jest, abyś przyswoił wiedzę z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, a nie stresował się testem.
Kurs to 30 godzin edukacyjnych, ale rzeczywisty czas nauki zależy tylko od Twojego zaangażowania. Uczysz się we własnym tempie, wtedy kiedy chcesz. Przechodzisz kolejne lekcje, rozwiązujesz ćwiczenia i zadania. Zaliczasz test końcowy. A po zakończonym kursie wysyłamy Ci komplet dokumentów listem poleconym lub kurierem.
Oczywiście, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, abyśmy mogli przedstawić ofertę szkolenia stacjonarnego z obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w tym z niepełnosprawnościami.
Zapisz się na kurs już dziś i stań się ekspertem w dziedzinie dostępnej obsługi klienta!
Odwiedź nasz profil na Facebooku i dołącz do grona naszych Kursantów!