Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami

Zdobądź certyfikat i naucz się świadczyć usługi na najwyższym, dostępnym dla wszystkich poziomie. Zyskaj pewność siebie w kontakcie z każdym klientem i zbuduj wizerunek firmy otwartej, nowoczesnej i odpowiedzialnej społecznie.

Czy obawiasz się, że w kontakcie z osobą z niepełnosprawnością popełnisz gafę? Nie masz pewności, jak dostosować obsługę do wymogów prawnych, w tym Polskiego Aktu o Dostępności (PAD)? Ten kurs jest odpowiedzią na Twoje potrzeby!

Zapraszamy na kompleksowe szkolenie z obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami. To praktyczny kurs online, który wyposaży Cię w wiedzę i narzędzia niezbędne do profesjonalnej i empatycznej komunikacji.

Dlaczego kurs obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami to inwestycja, która się opłaca?

Inwestycja w ten kurs to nie tylko zdobycie nowej wiedzy.
To przede wszystkim krok w stronę nowoczesnej, włączającej obsługi klienta, która staje się standardem na rynku.
Dzięki nam zyskasz przewagę konkurencyjną i unikniesz kosztownych błędów.

Kurs z dostępności sprawi, że:

• Zbudujesz pewność siebie: Pozbędziesz się obaw i nauczysz się swobodnie komunikować w każdej sytuacji.
• Unikniesz niezręczności i błędów: Poznasz praktyczne zasady savoir-vivre’u i techniki komunikacji z osobami z różnymi niepełnosprawnościami.
• Będziesz działać zgodnie z prawem: Zrozumiesz kluczowe zapisy Europejskiego i Polskiego Aktu o Dostępności (EAA i PAD), zapewniając swojej firmie zgodność z przepisami.
• Wzmocnisz wizerunek swojej firmy: Pokażesz, że Twoja organizacja jest otwarta, dostępna i dba o potrzeby wszystkich klientów.
• Zwiększysz lojalność klientów: Profesjonalna i empatyczna obsługa sprawi, że klienci będą do Ciebie wracać i polecać Twoje usługi.

Szkolenie z obsługi osób niepełnosprawnych – korzyści

• Zwiększasz swoje kompetencje i kwalifikacje zawodowe: Zdobywasz nową wiedzę, która jest ceniona na rynku pracy.
• Podnosisz atrakcyjność swojego CV:
  Posiadanie certyfikatu z kursu zwiększa Twoje szanse na zatrudnienie lub awans.
• Zdobywasz szansę na awans lub lepszą pracę:
  Nowe umiejętności mogą otworzyć drzwi do bardziej odpowiedzialnych stanowisk.
• Łączysz naukę z codziennymi obowiązkami:
  Kurs online pozwala na naukę w elastyczny sposób, dostosowany do Twojego harmonogramu.

Adresaci kursu

To szkolenie jest idealne dla każdego, kto w swojej pracy ma kontakt z ludźmi. Szczególnie polecamy je dla:

• Pracowników działów obsługi klienta, recepcji i punktów informacyjnych.
• Pracowników administracji publicznej i samorządowej.
• Managerów i właścicieli firm z sektora usług (bankowość, handel, turystyka, HoReCa).
• Pracowników ochrony zdrowia i placówek oświatowych.
• Każdej osoby, która chce podnieść swoje kompetencje interpersonalne i stać się specjalistą od dostępności w obsłudze klienta.

Co konkretnie zawiera program kursu?

• Fundamenty dostępności: Empatia, język inkluzywny i kluczowe zapisy prawne (EAA, PAD).
• Savoir-vivre w praktyce: Techniki komunikacji i budowania relacji.
• Obsługa osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu i ruchu: Konkretne wskazówki i case studies.
• Wsparcie osób w spektrum autyzmu i z niepełnosprawnością intelektualną.
• Bezpieczeństwo przede wszystkim: Procedury w sytuacjach awaryjnych i ewakuacja.

Cel i forma kursu:

Głównym celem kursu jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności i wiedzę niezbędne do profesjonalnej, empatycznej i zgodnej z prawem obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami.

Po zakupie kursu otrzymasz dostęp do platformy szkoleniowej, na której znajdziesz materiał szkoleniowy w formie multimedialnych prezentacji, ćwiczeń, zadań, quizów oraz skryptu do pobrania. Oprócz materiałów teoretycznych, z którymi zapoznajesz się samodzielnie, zalecamy wykonywanie ćwiczeń, które dają możliwość przełożenia wiedzy w praktyczne działania.

Kurs opracowaliśmy na 30 godzin nauki, ale rzeczywisty czas uzależniony jest indywidualnie od Kursanta, który sam decyduje o tempie nauki.

Wymagania dla uczestników

• Warunek konieczny: ukończone 18 lat
• Komputer/laptop/tablet/smartfon z dostępem do stabilnego internetu

Przebieg kursu

• Kurs odbywa się w całości za pośrednictwem platformy szkoleniowej, przygotowane jest w e-learningowym standardzie SCROM.
• Po zamówieniu otrzymujesz dostęp do swojego konta gdzie dostępne są materiały kursu
• Przechodzisz kolejne lekcje, rozwiązując ćwiczenia i zadania
• Zaliczasz test końcowy 
• Kończysz kurs, a my wysyłamy Ci komplet dokumentów listem poleconym lub kurierem.

Profesjonalna obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami – kurs online z certyfikatem wraz z ćwiczeniami obejmuje 30 godzin edukacyjnych, ale rzeczywisty czas nauki zależy tylko od Twojego zaangażowania.

• Dostęp do materiałów kursu do momentu jego ukończenia, jednak na okres nie dłuższy niż 365 dni od daty zakupu. Po ukończeniu kursu lub po upływie 365 dni – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej – dostęp do platformy zostanie trwale zablokowany.
• Dostęp do testu końcowego z opcją wielokrotnych prób zaliczenia
• Komplet dokumentów wysłanych listem poleconym lub kurierem, czyli:
  • zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych
  • imienny certyfikat wydany przez Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego Centrum szkoleń MG-edu

Maksymalny czas na ukończenie kursu to 365 dni od jego rozpoczęcia. Tylko u nas masz tak długi czas na realizację kursu!

Nie czekaj, aż konkurencja Cię wyprzedzi!

Odwiedź nasz profil na Facebooku i dołącz do grona naszych Kursantów!