Profesjonalna obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami – kurs online z certyfikatem
Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami
w tym z niepełnosprawnościami – kurs online z certyfikatem
Zdobądź praktyczne umiejętności komunikacji z osobami z niepełnosprawnością ruchu, wzroku, słuchu oraz w spektrum autyzmu.Poznaj zasady savoir-vivre’u wobec seniorów, zrozum wymogi Polskiego Aktu o Dostępności i obsługuj każdego klienta z pewnością siebie oraz empatią.
📊 Parametry kursu w pigułce
| Cecha kursu | Szczegóły oferty |
|---|---|
| Forma nauki | 100% Kurs online (E-learning) – wsparcie na każdym etapie nauki |
| Dostępność | 24/7 od momentu zakupu do czasu ukończenia kursu (maksymalnie przez 365 dni) |
| Poziom | Od podstaw do specjalisty |
| Egzamin | Test online z nieograniczoną ilością podejść |
| Dokumenty końcowe | Imienny certyfikat wydany przez Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego Zaświadczenie o ukończeniu kursu MEN |
| Dla kogo? czyli adresaci kursu | Pracownicy działów obsługi klienta, recepcji i punktów informacyjnych. Pracownicy administracji publicznej i samorządowej. Managerowie i właściciele firm z sektora usług (bankowość, handel, turystyka, HoReCa). Pracownicy ochrony zdrowia i placówek oświatowych. Każda osoba, która chce podnieść swoje kompetencje interpersonalne i stać się specjalistą od dostępności w obsłudze klienta. |
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Tak. Program szkolenia rozpoczyna się od omówienia podstaw prawnych, w tym Europejskiego i Polskiego Aktu o Dostępności. Dzięki temu uczestnicy zyskują wiedzę niezbędną do realizacji
ustawowych obowiązków nałożonych na podmioty publiczne i firmy prywatne.
Kurs kompleksowo przygotowuje do obsługi trzech głównych grup: osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu oraz narządu ruchu. Dodatkowo, specjalny moduł poświęcony jest obsłudze osób z niepełnosprawnością intelektualną oraz osób w spektrum autyzmu, co pozwala na pełne zrozumienie różnorodnych potrzeb klientów. Omawia także obsługę innych grup osób ze szczególnymi potrzebami np. seniorów.
Egzamin odbywa się w formie testu online na platformie szkoleniowej. Możesz do niego przystąpić w dowolnym momencie po zapoznaniu się z materiałami.
W MG-edu nie narzucamy tempa. Masz swobodny dostęp do platformy, więc możesz ukończyć kurs w tydzień lub rozłożyć naukę na dłuższy czas, godząc ją z pracą zawodową. Pamiętaj jednak, że dostęp do materiałów kursu online masz do momentu jego ukończenia, na okres nie dłuższy niż 365 dni od daty zakupu. Po ukończeniu kursu lub po upływie 365 dni – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej – dostęp do platformy zostanie trwale zablokowany.
Program kursu “Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami”
- Moduł 1 – Wprowadzenie i empatia w obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami
- Moduł 2 – Europejski i Polski Akt
- Moduł 3 – Empatia i język inkluzywny – fundamenty skutecznej komunikacji
- Moduł 4 – Savoir-vivre i praktyczne techniki komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami
- Moduł 5 – Obsługa osób z niepełnosprawnością wzroku
- Moduł 6 – Obsługa osób z niepełnosprawnością słuchu
- Moduł 7 – Obsługa osób z niepełnosprawnością ruchową
- Moduł 8 – Obsługa osób z niepełnosprawnościami intelektualnymi i w spektrum autyzmu
- Moduł 9 – Obsługa w sytuacjach awaryjnych – ewakuacja, bezpieczeństwo
- Moduł 10 – Audio podsumowanie kursu
- Moduł 11 – test końcowy
Zespół trenerów MG-edu
Cel i forma kursu:
Głównym celem kursu jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności i wiedzę niezbędne do profesjonalnej, empatycznej i zgodnej z prawem obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami.
Wymagania dla uczestników
- Warunek konieczny: ukończone 18 lat
- Komputer/laptop/tablet/smartfon z dostępem do stabilnego internetu
Przebieg kursu
- Kurs odbywa się w całości za pośrednictwem platformy szkoleniowej, przygotowane jest w e-learningowym standardzie SCORM.
- Po zamówieniu otrzymujesz dostęp do swojego konta gdzie dostępne są materiały kursu
- Przechodzisz kolejne lekcje, rozwiązując ćwiczenia i zadania
- Zaliczasz test końcowy
- Kończysz kurs, a my wysyłamy Ci komplet dokumentów listem poleconym lub kurierem.
Profesjonalna obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami – kurs online z certyfikatem wraz z ćwiczeniami obejmuje 30 godzin edukacyjnych, ale rzeczywisty czas nauki zależy tylko od Twojego zaangażowania.
OPINIE KURSANTÓW
Odwiedź nasz profil na Facebooku i dołącz do grona naszych Kursantów!
Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego Centrum szkoleń „MG-edu” posiadająca:
- międzynarodowy certyfikat Systemu Zarządzania Organizacją Edukacyjną ISO 21001:2018, nr 256/2025 w zakresie: Usługi szkoleniowe z zastosowaniem nowoczesnych metod i technik e-learningowych. Działalność wspomagająca edukację.
- wpis do ewidencji niepublicznych szkół i placówek wydany przez Starostę powiatu wodzisławskiego,
- wpis do rejestru szkół i placówek oświatowych
- wpis do rejestru instytucji szkoleniowych w WUP Katowice
- pozytywną opinię kuratorium
Poniżej znajdują się wzory dokumentów, które można uzyskać po ukończeniu nauki.
Oczywiście nazwa kursu, cel kursu czy ilość godzin na każdym wystawionym dokumencie dotyczy konkretnego ukończonego przez uczestnika kursu.
Procent zaliczeniaKursy, które mogą Cię zainteresować!
